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客户服务的重要性是什么?

时间:2018-08-25 09:32:46来源:http://www.8308.cn/

想在竞争日趋激烈的电商市场存活,同行店铺不仅要在产品质量和价格方面进行角逐,更要注重顾客关系的维护管理。市场经济存在一个真理:谁更关注客户,谁就会拥有更大的市场。事实也是如此,客户关系维护是市场营销活动中一项非常重要的工作,客服每天要面对各种不同的顾客,每位顾客的性格、想法也不同,客服想要引导顾客成功下单并不是一件容易的事。客服想要做好做好顾客维护,需要做好下面几点。


1、诚实守信。客服对待客户要真诚,这样才能更好地取信于客户,不能为了达到店铺销量而欺骗客户,使客户关系出现不和谐的音符。


2、主次分明。在与客户的交流过程中,客服要注意交流和服务的重点,并且围绕这个主题开展工作,切忌胡侃乱扯,不仅达不到服务和交流的效果,而且浪费与客户交流时的宝贵时间。

客户服务的重要性

3、树立形象。个人的形象自己树,企业的形象大家树。客服要时刻注意个人和集体的形象,避免不良的习惯及不利于企业和个人的言行出现,为树立好服务的品牌而努力工作。


4、积极倾听。尽快确定客户的最小愿望、最大期望和需要。有时候,客户的更多抱怨属于核心需求而不是潜在期望;交谈时,不可盲目许诺;最后要对客户恰当地提问,聆听他们的回答可以了解到许多非常有价值的信息。


5、了解需求。在日常工作中,要善于发现客户的需求点,只有了解客户需求,才能有针对性地开展工作。另外,还要注意客户对品牌、服务的评价及要求,以便及时调整营销思路和工作思路,并以更好的姿态投入到工作中去。


总之,客户服务是一门永远学不完的艺术,客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结,不断提高客户满意度,最终实现客户满意。

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